Valeurs et pratiques langagières dans la nouvelle économie : une étude de cas

Cette recherche examine la valeur des variétés linguistiques et des pratiques langagières d'une minorité linguistique dans un centre d'appels. À l'ère de la technologie et de la mondialisation, de nouveaux secteurs économiques sont en émergence, tels que le secteur des services et de l'information. Ces milieux de travail entraînent une revalorisation des compétences bilingues et multilingues. Pour une minorité franco-ontarienne, cela signifie l'accès au marché de l'emploi en raison de son bilinguisme. Toutefois, ces secteurs supposent de nouvelles conditions de travail qui entraînent des conséquences pour les employés bilingues. Malgré le fait que leur bilinguisme est valorisé lors du recrutement, les employés bilingues connaissent des conditions de travail exigeantes en comparaison avec les employés unilingues anglophones. Par exemple, les candidats bilingues doivent être capables d'utiliser leur bilinguisme de façon normée. Cette norme signifie ne pas produire d'anglicismes et d'alternances de code, ce qui représente un défi pour les francophones de la communauté vivant dans un milieu anglophone. De plus, les employés bilingues doivent répondre aux nouveaux critères de standardisation linguistique lors des conversations avec les clients. Ces derniers ne reçoivent toutefois pas de formation linguistique ou de soutien en français qui pourraient les aider à améliorer leurs compétences afin de répondre aux critères de la standardisation. Ensuite, les employés bilingues travaillent souvent sans pauses en raison de la demande de main-d'œuvre pour les appels bilingues. Enfin, les employés bilingues demeurent aux échelons inférieurs de la compagnie, c'est-à-dire aux services à la clientèle, en raison de la demande de bilinguisme à ce niveau. Ils voient donc diminuer leur chance d'avancement, à moins d'utiliser l'anglais. Les membres de la communauté francophone voient les nouveaux secteurs comme une chance de reproduction linguistique et culturelle de la communauté. Le centre d'appels n'apporte toutefois que des faux-semblants. Les employés bilingues possèdent peu de raisons d'acquérir ou d'améliorer leurs compétences en français puisque les avantages diminuent dès l'entrée en fonction dans le centre d'appels. Les secteurs de la nouvelle économie supposent donc de conditions sociales et économiques difficiles pour les francophones de la communauté qui voient leurs variétés linguistiques dévalorisées et leur chance de mobilité sociale diminuée.