Cet article propose une réflexion sur l’imposition en entreprise d’une norme professionnelle en langue française au cours d’un encadrement par les pairs. L’article débute par l’examen des réactions des employés d’un centre d’appels au sujet de la mise en place d’une norme d’homogénéité. Dans un deuxième temps, l’attention porte sur la mise en place de cette normalisation linguistique par le biais de l’encadrement par les pairs et sur les enjeux qui en découlent. Enfin, on établit le lien entre le discours et la pratique, et on démontre combien la norme communicative imposée diverge par rapport aux pratiques langagières quotidiennes des employés. Plus généralement, l’article révèle qu’une compagnie de la nouvelle économie possède un rôle déterminant dans l’imposition à un groupe minoritaire d’une norme professionnelle. Ceci pourrait jeter les bases de réflexions importantes sur la formation linguistique dans des contextes corporatifs, ainsi que sur l’importance accordée aux variations linguistiques dans un contexte de mondialisation.

This paper explores the results of imposing a professional norm of the French language during peer-coaching at a call centre. First, the author examines employees’ reactions towards the establishment of a new standardized norm in the workplace. The author also investigates the establishment of a peer-coaching programme during which a professional norm must be imposed. Finally, the author shows the relationship between discourse and practice and how the imposition of a professional norm conflicts with the employees’ day-to-day language use. More generally, the article shows how a business in the new economy plays a decisive role in the imposition of a professional norm on a linguistic minority. This leads to reflection on the role of linguistic training in the corporate world and on the importance of the use of language varieties in the context of globalization.