Vers une culture de l'offre active de service de santé dans les deux langues officielles par le dialogue. Étude de cas

Face aux difficultés qu’éprouvent certaines organisations de santé à faire une offre active de service dans les deux langues officielles ou en français (offre active), il s’avère pertinent de repérer des pratiques qui visent à mettre en place une culture de l’offre active. Dans le cadre de nos études antérieures, nous avons repéré une initiative en ce sens qui mérite d’être étudiée.

Face à la difficulté d’atteindre les résultats souhaités à l’égard de l’offre active, et le climat tendu dans certains départements à l’égard de l’offre active, le réseau de santé Horizon a embauché une firme pour organiser des sessions de dialogue auprès des employées et des employés. De l’automne 2018 au printemps 2020, le réseau Horizon a organisé sur l’ensemble de son territoire plus de 300 sessions de dialogues mobilisant plus de 3 400 employées et employés. Ces dialogues ont permis aux participantes et aux participants d’exprimer leurs opinions sur l’offre active, les défis rencontrés et des pistes de solution. L’objectif de notre projet vise à comprendre le déroulement de ces sessions de dialogues et leurs effets sur les perceptions et les pratiques des participants à l’égard de l’offre active. Ces sessions ont-elles contribué à l’instauration d’une culture de l’offre active?

Poster de recherche